| Tipo de rechazo/Error | Servicio | Response | Descripción / Diagnóstico | Solución |
|---|---|---|---|---|
| Error 401 | Todos los servicios | No se encontró una aplicación para esta llave | • Llaves de sandbox con live mode en true. • Llaves de producción con live mode en false. • Llaves con error de escritura. | • Verificar escritura adecuada de llaves. • Validar que las llaves estén apuntando al ambiente correcto. • Generar nuevas llaves si alguna de las opciones anteriores no funcionaron. |
| Error 405 | Todos los servicios | El servicio no existe | • El endpoint generado está mal formado (error de escritura). | • Crear el servicio mediante la URL correspondiente |
| InternalErrorException | Todos los servicios | { "success": false, "error": { "code": "InternalErrorException", "message": "El servidor no está disponible temporalmente" } } | • El servicio de Sr.Pago no está disponible temporalmente. | • Intentar más tarde. • Enviar correo a [email protected] con la captura del error. |
| InvalidAccountException | Card Payment | Usuario incorrecto | • Usuario no registrado como sub-afiliado. • El usuario pudo haberse registrado en plataforma Sr.Pago y no en la liga de distribuidor. • Envío de correo inválido (error de escritura) | • Validar el correo electrónico enviado en la petición sea el correcto. • Revisar que el sub • afiliado haya sido registrado sobre el link de distribuidor. • En caso de que el mail haya sido registrado en el portal de Sr.Pago y no sobre la liga corresponiente comunicarse a [email protected] para asociar al usuario a la cuenta maestra. |
| InvalidCardException | Card Payment Customer Card Add | No fue posible validar la tarjeta, revisar con su administrador | • La tarjeta no fue aprobada por el banco | • Intentar con otra tarjeta. • El pagador debe comunicarse con el emisor para validar si su tarjeta presenta alguna reestricción |
| InvalidEncryptionException | Card Payment Customer Card Add | Restricción por cifrado | • La información enviada no fue cifrada de forma correcta. | • Revisar los parámetros cifrados. |
| InvalidParamException | Card Payment Customer Card Add | cardholder_name | • Error en el nombre del billing (pagador) | • Revisar la longitud del nombre (max 30 caracteres) • Revisar caracteres especiales en el nombre (No debe incluirse acentos) |
| InvalidParamException | Card Payment | El merchant X no tiene un conector a usar. | • Problemas con el procesamiento | • Enviar un correo a [email protected] con captura y detalle del error. |
| InvalidParamException | Card Payment | El parámetro 'affiliated user' no puede ser vacío. | • En el nodo 'affiliated' el parámetro user está vacío | • Si la integración es Join debe incluirse el mail del sub • afiliado. • Si la integración no es Join eliminar el nodo 'affiliated' |
| InvalidParamException | Convenience Store | La tienda no existe | • Cobro diferente a Oxxo | • Incluir en la petición el parámetro 'Store': "Oxxo" |
| InvalidParamException | Card Payment | No se está recibiendo el tipo de cobro | • En la petición de cobro el parámetro recurrent está vacío, en este campo debe viajar el token de la tarjeta | • Incluir en la petición el campo 'recurrent' junto con el token de la tarjeta |
| InvalidRestrictionException | Card Payment | El acceso a ecommerce esta cuenta está desactivado. Para mayor información favor de comunicarte al 01 (800) 710 • 2127 de 8:00 a 20:00 hrs. de lunes a viernes. | • La cuenta no tiene activa la opción ecommerce. | • Enviar correo a [email protected] con la captura del error. |
| InvalidRestrictionException | Convenience Store | La cantidad es mayor a la máxima permitida | • Cobro mayor a $15,000 MXN | • Realizar la petición por un monto menor a $15,000 MXN. |
| InvalidRestrictionException | Convenience Store | La cantidad es menor a la máxima permitida | • Cobro menor a $9 MXN | • Realizar la petición por un monto menor a $9 MXN. |
| InvalidRestrictionException | Card Payment | No permite pago a meses | • Se está usando una tarjeta de débito en vez de crédito. • Monto de la transacción menor a 500 mxn. • Tarjeta no participante a meses. | • Usar tarjeta de crédito / El monto de la trsx debe ser mayor a 500 mxn / Usar una tarjeta que participe a meses. |
| InvalidRestrictionException | Card Payment Customer Card Add | No se encuentran configuradas las restricciones para el tipo: 4 card: VISA | • Rechazos bancario A | • Enviar correo a [email protected] con la captura del error. |
| InvalidTransactionException | Card Payment | El token de la tarjeta no se puede usar, customer inválido | • Customer token inválido. • Customer eliminado por parte del comercio. | • Consultar en nuestra API el costumer token a través del siguiente endpoint: https://api.srpago.com /v1/customer/cus_xxxxxxxxxxx |
| NotAuthorizedAccountException | Todos los servicios | La cuenta de correo no ha sido verificada | • El cliente no ha confirmado el correo electrónico al momento del registro en sr.pago | • Ir a la bandeja de entrada del correo eletrónico y validar la cuenta creada. |
| NotAuthorizedAccountException | Card Payment | La cuenta de correo no ha sido verificada | • El cliente no ha confirmado el correo electrónico al momento del registro en sr.pago | • Ir a la bandeja de entrada del correo eletrónico y validar la cuenta creada. |
| ORMException | CustomerCards | Hubo un error al generar la petición | • Problemas al realizar la conexión con la BBDD Sr.Pago | • Enviar correo a [email protected] con la captura del error. |
| PaymentException | PaymentException | PaymentError:Respuesta no exitosa | • Rechazo presentado con tarjetas AMEX | • Intentar con otra tarjeta. |
| PaymentFilterException | Card Payment | LKDECOM1 | • Bloqueo preventivo Sr.pago | • Esperar 24 horas para una nueva transacción. |
| PaymentFilterException | Card Payment | LKDECOM2 | • Bloqueo preventivo Sr.pago | • Esperar 24 horas para una nueva transacción. |
| InvalidEcommerceException | Card Payment | LKDECOM3 | • La cuenta no tiene activa la opción ecommerce. | • Enviar correo a [email protected] con la captura del error. |
| InvalidEcommerceException | Card Payment | LKDECOM4 | • La cuenta no tiene activa la opción ecommerce. | • Enviar correo a [email protected] con la captura del error. |
| PaymentFilterException | Card Payment Customer Card Add | LKDECOM5 | • Bloqueo por algoritmo. Los datos de la tarjeta fueron ingresados erroneamente | • Digitar correctamente los datos de la tarjeta |
| SuspectedFraudException | Customer Card Add | { "success": false, "error": { "code": "SuspectedFraudException", "message": "La transacción no pudo ser procesada, por favor revise con su administrador ", "description": "La transacción no pudo ser procesada, por favor revise con su administrador " } | • Rechazos por sistema antifraude | • Enviar correo a [email protected] con información de la transacción. |
| SwitchException | Card Payment Customer Card Add | com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: java.net.ConnectException: Connection refused | • Problemas con el procesamiento | • Enviar correo a [email protected] con la captura del error. |
| CustomerNotFoundException | Customer Card Detail Customer Card Add Customer Update | { "success": false, "error": { "code": "CustomerNotFoundException", "message": "No hay clientes registrados con el token cus_xxxxxxx", "description": "No hay clientes registrados con el token cus_xxxxxx" } } | • El Customer no se encuentra en registrado. • El Customer no corresponde al ambiente del las llaves. | • Consultar la lista de customer para confirmar que se encuentre registrado. • Revisar si el customer corresponde al ambiente de producción o sandbox. |